Estando un producto bajo el plazo cubierto por la garantía (el mínimo legal es de tres meses), la ley de Defensa del Consumidor 24.240 establece que en el caso de una reparación no satisfactoria, es decir cuando por lo general el servicio técnico dice que "no hay respuestos" o el producto continúa con las mismas fallas, el usuario tiene derecho a: 1) pedir la sustitución por otro producto de idénticas características, 2) devolver el producto y obtener el reintegro de lo pagado, ó 3) obetener un descuento proporcional del precio.

Qué hacer: Es necesario realizar el reclamo por escrito ante la empresa donde se compró el producto, el servicio técnico y los fabricantes (ya que son solidariamente responsables del cumplimiento de la garantía). PADEC tiene a disposición de los consumidores socios una Nota Modelo de Reclamo ante el incumplimiento de garantías.