La empresa prestadora de un servicio (de internet, telefonía fija o celular, agencia de turismo, etc.) modificó las condiciones del servicio (precio, calidad, cargos extras, etc.). Hice el reclamo pero me dicen que eso está previsto en el contrato que firmé ¿tengo derecho a reclamar? Si el contrato que usted firmó es un contrato de […]
Antes de dejar un producto para una reparación (electrodomésticos, muebles, autos, celulares, etc.) exija un presupuesto escrito. El mismo debe contener los datos identificatorios del prestador del servicio y su número de CUIT, la descripción del trabajo a realizar y de los materiales a emplear, el precio, la fecha de entrega, el plazo de aceptación […]
Es suficiente en principio enviar una nota a la empresa (con acuse de recibo, copia sellada por la empresa o Carta Documento) informando la falta de consentimiento de su parte e inimándolos a que anulen el cobro del servicio, conforme los art. 4 y 35 de la Ley de Defensa del Consumidor. Una inscripción por […]
La ley de Defensa del Consumidor 24.240 habla sólo de revocación de aceptación para el caso de los servicios y productos adquiridos mediante venta domiliaria o por correspondencia (correo, teléfono, internet, etc.). En estos casos el consumidor dispone de 5 días consecutivos para desistir de la compra del producto o suscripción del servicio. Este plazo […]
¿A quién debo reclamar? ¿Fabricante o proveedor? ¿Empresa prestadora del servicio o punto de venta? ¿Importador o revendedor? ¿Garantía de fábrica o garantía de comercio? Cuando surge un problema en el cual están involucradas dos o más empresas suele ocurrir que ninguna se responsabiliza delegando los reclamos a la otra. El reclamo del consumidor debe […]
La explicación legal es porque así lo indica el art. 42 de la Constitución Nacional. Pero la dedicación de los recursos públicos para la defensa del consumidor reside en que la mayor satisfacción en el consumo de bienes y servicios permite mayor consumo y a su vez se genera la necesidad de una mayor producción. […]
