PREVENCIÓN, ASESORAMIENTO Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR

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Movistar, soluciones lentas a problemas simples.

Casi todos los planes tienen bonificados algunos servicios, entre ellos el contestador, cuyo nombre comercial es “desvío al buzón de voz” y llamada en espera. Pero el servicio no es gratuito, el servicio incluye solamente que tal contestador exista, pero al que llama le cobran por dejar mensaje, y al que recibe, le cobran por escucharlo.

Es decir, que si estoy en un lugar que no hay señal, las llamadas entran al dichoso buzón de voz, y si alguien me está tratando de contactar, cada vez que llama le cobran la llamada.

¿En qué casos atiende el contestador?

Bueno, el contestador atiende cuando uno está con el teléfono apagado, sin señal, demora en atender, o está hablando. Pero algunos usuarios notaron que sin tener este servicio habilitado todas las llamadas iban directamente al buzón de voz.

Esto es un problema porque el usuario al que le activaron sin aviso y sin su consentimiento el servicio, no se entera que lo están llamando, preocupando a la persona que está tratando de ubicarla y haciéndole gastar crédito, cada vez que marca. Suena un poquito abusivo.

Para que todas las llamadas no sean derivadas al contestador, se puede modificar esta opción desde el mismo teléfono. Pero para que las llamadas cuando está apagado o dé ocupado no entren, después de configurar el teléfono, sigue activado el servicio “bonificado”. O sea, configura el teléfono, desconfigura a gusto Movistar.

Paradójicamente, en Movistar no atienden el teléfono: dicen que deje un mensaje con el problema y luego te manda un mensaje de texto informando que el servicio es gratis.

Hay personas que no quieren tener contestador, por los gastos anteriormente mencionados y sobre todo porque a nadie le gusta que le cambien los servicios sin su consentimiento.

¿Qué se hace si no atiende una persona de la empresa que escuche nuestro reclamo?

Existe una página de facebook que se llama Comunidad Movistar Argentina. Básicamente hay que tener un usuario en facebook y hacer clic en “me gusta” (como si le gustara, sí) para poder escribirles en el muro.

Claramente esto no tiene efecto probatorio alguno, es decir, si yo quiero reclamar en la justicia, no puedo probar que reclamé a través de una red social porque no queda constancia documentada alguna.

Por lo tanto desde acá hay varios caminos, el primero es presentarse en alguna sucursal de atención al cliente, que por cierto, son muy pocas y no son las mismas que venden equipos cada dos cuadras, con una nota por duplicado u otro camino es escribir en el muro hasta que algún operador entienda y sepa resolverlo.

Otra forma es plantear el tema ante la dirección de defensa del consumidor más cercana a su domicilio:

Si está en Capital:

debe plantear la denuncia en el CGPC de su barrio.

Lo puede encontrar acá:

 http://www.padec.org.ar/index.php?option=com_k2&view=item&layout=item&id=2671&Itemid=38

Si está en la Provincia de Bs As, deberá acudir a la OMIC de su municipio:

http://www.padec.org.ar/index.php?option=com_k2&view=item&layout=item&id=2670&Itemid=36

Para el resto del Pais:

http://www.padec.org.ar/index.php?option=com_k2&view=item&layout=item&id=1973&Itemid=35


¿Cómo termino la historia?

En mi caso, luego de un mes, dí con un operador que me explicó que si bien es sin cargo el servicio y siempre está activo, se puede configurar para que ninguna llamada nunca derive al contestador.

Dicho con otras palabras, hay que insistir muchísimo para volver el servicio a la normalidad, los operadores responden repitiendo sin leer lo que uno explica y el tiempo que uno pierde queda sin compensación alguna. Habría que ver si ahora que se puede cambiar de compañía sin perder el número, hay alguna empresa que sea menos problemática.


Por: Dra. Verónica Miszel - PADEC Sede San Martín