PREVENCIÓN, ASESORAMIENTO Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR

Email
padec@padec.org.ar

Tarjetas de Crédito

Exhibición de Tasas de Interés

Mediante un estudio de relevamiento realizado por PADEC durante el período julio a diciembre del 2005 se constató que el 90% de las sucursales bancarias del país no cumplen con la normativa que obliga la exhibición de las tasas de interés que aplican las entidades en la financiación de saldos de tarjetas de crédito.

El estudio se realizó sobre entediades bancarias de alcance nacional que operan en las principales ciudades del país, pero también en las pequeñas entidades crediticias provinciales y locales. Recorrimos las sucursales de los centros comerciales del microcentro de Capital Federal, Conurbano Bonaerense (San Isidro, Lomas de Zamora y Morón) y Santa Rosa (Provincia de La Pampa).

De un total de 60 locales de atención al público relevados sólo 38 posee algún medio de exhibición de tasas de interés. Sin embargo no podría afirmarse que dichas entidades cumplan con la normativa ya que sólo en 6 locales las carteleras son visibles y tienen información legible, entendible y clara. Es decir que sólo el 10% del total de entidades relevadas brindan a los usuarios la información necesaria y mediante mecanismos óptimos.

Cabe destacar la desactualización de la información en la mayor parte de los carteles. También presentan irregularidades en relación a su tamaño (casi nunca superior a una hoja A4), el tamaño de la letra y la locación del cartel (muchas veces oculto y no a la vista del usuario).

Por si fuera poco en los locales la búsqueda de un cartel con información acerca de los servicios bancarios queda subyugada al predominio de carteles publicitarios de gran tamaño y visibilidad en los que ofrecen "la tasa más baja" (sin informar cuál ni donde se puede obtener dicha información previa contratación) y con programas de premios mediante puntajes por consumo. Los costos, cargos y tasas de interés son datos sorpresa a la hora en que el usuario deba afrontar el pago del resúmen.

A continuación se detalla el listado de las entidades que no exhiben las tasas de interés en alguno de sus locales de atención al público:

Banco de la Pampa Credi-al


Banco Citibank Credil
Banco de la Ciudad de Buenos Aires Credipaz
Banco Columbia Crédito Patagonia
Banco Comafi Créditos Ciudad
Banco de la Nación Argentina GE Money Financiera
Banco de la Provincia de Buenos Aires HSBC
Banco Itaú Macro Bansud
Bank Boston Pago Fácil (GE Compañía Financiera S.A.)
BNL Tarjeta Shopping
Si bien en los resúmenes de cuenta de tarjetas de crédito en general las entidades incorporan la información de la tasa de interés que aplican en la financiación de saldos, esta información tiene graves defectos e incumplimientos:

La información es suministrada de manera confusa, sin aclaraciones y casi nunca se indica en la facturación de intereses ninguno de los elementos de su cálculo. El diseño de los resúmenes está elaborado de forma tal que es sumamente complejo efectuar una revisión por parte del usuario del cálculo de los intereses facturados. El modelo tradicional de inclusión de datos en una factura es la referencia del producto, su cantidad y su costo unitario, elementos de los cuales resulta el precio facturado. Esta modalidad de facturación, que nosotros denominaríamos tradicional, no es implementada por parte de los bancos.

El monto del capital financiado es un dato no informado por ninguna de las entidades financieras salvo American Express y Citibank en la tarjeta Diners. Tampoco son incluidos los datos de la cantidad de días sobre los que se facturan intereses financieros y punitorios, y la tasa mensual y anual aplicada aparece en una zona del resúmen desde la cual permite sólo su lectura aislada.

Mediante las revisiones de tasas de interés que se realizan en PADEC detectamos una acentuada diferencia entre la tasa informada y la facturada, en desmedro de la primera. Es decir que los montos facturados devienen mucho más altos que los que debieran ser según lo que las entidades bancarias informan.